Médiateur de l'Énergie :
Procédure, Saisine & Délais
Litige avec votre fournisseur d'électricité ou de gaz ? Le médiateur national de l'énergie est un recours gratuit et indépendant. Découvrez comment le saisir et faire valoir vos droits.
Gratuit
Coût
90 jours
Délai max
90%+
Taux de suivi
0 800 112 212
Contact
La procédure de médiation étape par étape
Étape 1 —Réclamation écrite au fournisseur
Envoyez une réclamation écrite (email ou courrier recommandé AR) au service client de votre fournisseur. Décrivez précisément le problème, joignez les pièces justificatives et gardez une copie.
Étape 2 —Attente de la réponse
Le fournisseur dispose de 2 mois pour vous répondre. Si la réponse ne vous satisfait pas ou si vous ne recevez aucune réponse, vous pouvez passer à l'étape suivante.
Étape 3 —Saisine du médiateur en ligne
Rendez-vous sur energie-mediateur.fr et remplissez le formulaire en ligne. Joignez votre réclamation initiale, la réponse (ou preuve de non-réponse) du fournisseur et les documents utiles.
Étape 4 —Instruction du dossier
Le médiateur vérifie la recevabilité de votre saisine et vous notifie par email. Si le dossier est complet, l'instruction commence. Sinon, des pièces complémentaires vous sont demandées.
Étape 5 —Médiation et recommandation
Le médiateur analyse le dossier, consulte les parties et formule une recommandation écrite. Dans 90% des cas, le fournisseur suit cette recommandation. Vous recevez la recommandation par courrier.
Conditions de recevabilité
Votre saisine est recevable si :
- Vous êtes un consommateur domestique (particulier)
- Le litige concerne un contrat d'électricité ou de gaz
- Vous avez d'abord réclamé par écrit auprès du fournisseur
- Le fournisseur n'a pas répondu sous 2 mois OU sa réponse ne vous convient pas
- Le litige date de moins de 1 an
- Aucune procédure judiciaire n'est en cours sur le même litige
Votre saisine sera refusée si :
- Vous n'avez pas d'abord contacté votre fournisseur
- Le litige concerne un contrat professionnel
- Le litige date de plus d'un an
- Une action en justice est déjà engagée
- Le litige concerne uniquement le réseau (Enedis/GRDF)
- La demande est manifestement infondée ou abusive
Informations complémentaires
Les chiffres clés du médiateur
En 2025, le médiateur national de l'énergie a reçu plus de 30 000 saisines, un chiffre en hausse de 15% par rapport à 2024. Les litiges portent principalement sur la facturation (35%), les problèmes contractuels (25%) et les changements de fournisseur non souhaités (15%).
Que faire après la recommandation ?
Si le fournisseur suit la recommandation du médiateur, le litige est résolu. Sinon, vous pouvez :
- Saisir le tribunal judiciaire (pour les litiges > 5 000€)
- Saisir le juge de proximité (pour les litiges < 5 000€)
- Signaler le fournisseur à la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence)
- Contacter une association de consommateurs (UFC-Que Choisir, CLCV)
Alternatives au médiateur
Avant de saisir le médiateur, d'autres options peuvent résoudre votre problème :
- En cas d'erreur de facturation, une réclamation bien argumentée suffit souvent
- Si vous souhaitez simplement quitter votre fournisseur, changez sans coupure — c'est gratuit et immédiat
- Comparez les offres sur notre comparateur pour trouver un fournisseur plus fiable
Questions fréquentes
Q1Quand peut-on saisir le médiateur de l'énergie ?
Vous pouvez saisir le médiateur si votre réclamation écrite auprès de votre fournisseur est restée sans réponse pendant 2 mois, ou si la réponse obtenue ne vous satisfait pas. Le litige doit concerner un contrat d'énergie (électricité ou gaz) pour un usage domestique.
Q2La saisine du médiateur de l'énergie est-elle gratuite ?
Oui, la saisine du médiateur national de l'énergie est entièrement gratuite pour le consommateur. Le service est financé par les fournisseurs d'énergie eux-mêmes. Vous n'avez besoin ni d'avocat ni de frais de dossier.
Q3Combien de temps dure une médiation ?
Le médiateur dispose d'un délai légal de 90 jours (3 mois) pour rendre sa recommandation à compter de la réception du dossier complet. En pratique, certains dossiers complexes peuvent prendre un peu plus de temps.
Q4La recommandation du médiateur est-elle contraignante ?
Non, la recommandation du médiateur n'est pas juridiquement contraignante. Cependant, dans plus de 90% des cas, les fournisseurs suivent la recommandation. Si le fournisseur refuse, vous conservez le droit de saisir la justice.
Q5Peut-on saisir le médiateur pour un litige sur le compteur Linky ?
Oui, le médiateur est compétent pour les litiges liés au compteur Linky : contestation de consommation, dysfonctionnement, refus d'installation. Les litiges Linky représentent environ 8% des saisines du médiateur.
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Ne restez pas avec un fournisseur qui vous pose problème. Changez gratuitement, sans coupure et sans engagement.
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