Démarches & Contacts rapides
| Démarche | Service concerné | Contact |
|---|---|---|
| Souscription électricité | Fournisseur (Engie) | Appeler maintenant09 69 39 99 93 |
| Résiliation contrat | Fournisseur (Engie) | Appeler maintenant09 69 39 99 93 |
| Urgence / Panne électrique | Gestionnaire réseau (Enedis) | Appeler maintenant09 72 67 50 XX |
Annuaire des services
Trouvez le contact exact pour votre situation.
Souscription et Service Client
RecommandéPour souscrire à une offre Engie ou gérer votre contrat existant
Service Client (Déjà client)
Pour gérer votre contrat, une question sur votre facture
Paiement de facture et réclamations
Ligne alternative pour la gestion de compte et les litiges
Dépannage Électricité (Enedis)
Remplacez XX par le numéro de votre département (ex: 75 pour Paris)
Urgence Sécurité Gaz (GRDF)
Fuite ou odeur de gaz : numéro gratuit, disponible en permanence
Quand appeler le service client ?
Évitez l'attente musicale en choisissant le bon créneau.
| Jour | 8h – 12h | 12h – 14h | 14h – 18h |
|---|---|---|---|
| Lundi | Élevé | Élevé | Moyen |
| Mardi | Moyen | Élevé | Faible |
| Mercredi | Moyen | Élevé | Faible |
| Jeudi | Faible | Moyen | Faible |
| Vendredi | Faible | Moyen | Faible |
| Samedi | Faible | Faible | Faible |
Étapes pour contacter le service client Engie
- 1. Identifiez le motif de votre appelSouscription, question sur facture, résiliation, dépannage chaudière (Engie Home Services) : le bon interlocuteur n'est pas toujours le même. Consultez l'annuaire ci-dessous.
- 2. Préparez vos documentsMunissez-vous de votre numéro client (10 chiffres, en haut à gauche de votre facture) et de votre numéro de PDL ou PCE.
- 3. Choisissez la bonne tranche horaireLe service client Engie (09 69 39 99 93) reçoit des milliers d'appels quotidiens. Privilégiez la fin de semaine ou le samedi matin pour limiter l'attente.
Guides de contact
Foire aux questions (Engie)
Quel est le meilleur moment pour appeler Engie ?
Il est conseillé d'appeler Engie en fin de semaine, en dehors des heures de déjeuner, ou le samedi matin dès l'ouverture (9h). Le lundi et l'heure du déjeuner concentrent généralement le plus d'attente.
Le numéro d'Engie est-il gratuit ou surtaxé ?
Le 09 69 39 99 93 est un numéro non surtaxé. Le service est gratuit, seul le prix d'un appel local vous sera facturé selon les conditions de votre opérateur (généralement inclus dans les forfaits illimités).
Le service client Engie est-il ouvert le week-end ?
Le service client Engie est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h. En dehors de ces horaires, l'espace client en ligne et l'application Engie permettent de consulter vos factures et suivre votre consommation.
Que faire en cas de fuite de gaz ?
En cas de fuite ou d'odeur de gaz, appelez immédiatement GRDF Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24). Aérez, ne touchez à aucun interrupteur et quittez les lieux avant d'appeler depuis l'extérieur.
Dois-je appeler Engie ou Enedis en cas de panne de courant ?
En cas de panne générale dans votre rue ou de danger (câble à terre), appelez Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département). Si la coupure ne concerne que votre logement (impayé, dépassement de puissance), contactez Engie au 09 69 39 99 93.
Quelle est la différence entre Engie et Engie Home Services ?
Engie Home Services, filiale dédiée à la maintenance, assure l'entretien et le dépannage de chaudières. Elle est distincte du service commercial Engie : impossible d'y souscrire un contrat d'énergie.
Annuaire vérifié et à jour. Les numéros de téléphone et horaires présentés sur cette page ont été actualisés en juillet 2026 par l'équipe d'experts de VarEnergie.