Avis EniPlenitude — 2026
Notre verdict
Plenitude affiche un profil de notes très contrasté : excellent sur Trustpilot (environ 4,8/5 sur plus de 11 000 avis), porté par un service client téléphonique réactif et personnalisé, mais nettement plus sévère sur Selectra (environ 1,7/5), reflet d'un taux de litiges au Médiateur de l'énergie supérieur à la moyenne nationale. Le rebranding Eni vers Plenitude en octobre 2024 a modernisé l'image et l'espace client, sans effacer totalement le passif commercial de l'ère précédente.
Analyse Varenergie
Résumé IA des avis
Ce qui fonctionne bien
Les clients saluent la réactivité et le professionnalisme du service client téléphonique, la clarté des explications et la résolution rapide des demandes courantes, ainsi que la compétitivité des tarifs Plenifix.
Points d'amélioration
Plusieurs clients signalent des délais de traitement longs sur des demandes complexes (déplacement de coffret, remboursement de trop-perçu), et le taux de litiges au Médiateur national de l'énergie reste supérieur à la moyenne du marché.
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Notre évaluation
Points forts & points faibles
Avantages
- Service client téléphonique réactif et personnalisé, conseillers nommément cités dans les avis positifs
- Tarifs Plenifix objectivement compétitifs par rapport aux références du marché
- Adossement à un grand groupe international, garantie de solidité financière
- Application et espace client modernisés depuis le rebranding Eni vers Plenitude
Inconvénients
- Taux de saisines au Médiateur de l'énergie élevé (environ 62 pour 100 000 contrats, 3 fois la moyenne nationale)
- Délais de remboursement de trop-perçu jugés longs par plusieurs clients
- Héritage de pratiques commerciales agressives datant de l'ère Eni Gas & Luce, avant le rebranding de 2024