Démarches & Contacts rapides
| Démarche | Service concerné | Contact |
|---|---|---|
| Souscription électricité | Fournisseur (ilek) | Appeler maintenant05 64 88 00 38 |
| Résiliation contrat | Fournisseur (ilek) | Appeler maintenant05 64 88 00 38 |
| Urgence / Panne électrique | Gestionnaire réseau (Enedis) | Appeler maintenant09 72 67 50 XX |
Annuaire des services
Trouvez le contact exact pour votre situation.
Service Client (souscription et clients existants)
RecommandéPour toute question sur votre contrat, votre facture ou votre producteur
Contact par e-mail
Alternative au téléphone, également accessible par message privé
Dépannage Électricité (Enedis)
Remplacez XX par le numéro de votre département (ex: 75 pour Paris)
Urgence Sécurité Gaz (GRDF)
Fuite ou odeur de gaz : numéro gratuit, disponible en permanence
Quand appeler le service client ?
Évitez l'attente musicale en choisissant le bon créneau.
| Jour | 8h – 12h | 12h – 14h | 14h – 18h |
|---|---|---|---|
| Lundi | Élevé | Élevé | Moyen |
| Mardi | Moyen | Moyen | Faible |
| Mercredi | Faible | Moyen | Faible |
| Jeudi | Faible | Moyen | Faible |
| Vendredi | Moyen | Élevé | Faible |
Étapes pour contacter le service client ilek
- 1. Identifiez le motif de votre appelSouscription, gestion de contrat, réclamation ou question sur votre producteur : consultez l'annuaire ci-dessous.
- 2. Préparez vos documentsMunissez-vous de votre numéro client et de votre numéro de compteur (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz), ainsi que de votre dernière facture.
- 3. Choisissez le bon créneauLe service étant ouvert uniquement en semaine de 9h à 19h, privilégiez la matinée ou le début d'après-midi pour un accompagnement personnalisé.
Guides de contact
Foire aux questions (ilek)
Quel est le meilleur moment pour appeler ilek ?
Le service client ilek est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Les clients citent régulièrement le prénom du conseiller qui les a accompagnés, signe d'un suivi personnalisé, basé à Toulouse.
Le numéro d'ilek est-il gratuit ou surtaxé ?
Le 05 64 88 00 38 est facturé au prix d'un appel local, selon les conditions de votre opérateur.
Le service client ilek est-il ouvert le week-end ?
Non, le service client téléphonique d'ilek est fermé le week-end. Il est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 19h. En dehors de ces horaires, l'espace client en ligne permet de consulter vos factures et suivre votre consommation.
Que faire en cas de fuite de gaz ?
En cas de fuite ou d'odeur de gaz, appelez immédiatement GRDF Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24). Aérez, ne touchez à aucun interrupteur et quittez les lieux avant d'appeler depuis l'extérieur.
Dois-je appeler ilek ou Enedis en cas de panne de courant ?
En cas de panne générale ou de danger sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département). Si la coupure ne concerne que votre logement, contactez ilek au 05 64 88 00 38.
Comment joindre ilek pour un contrat professionnel ?
ilek propose des offres dédiées aux professionnels, avec le même modèle de traçabilité vers un producteur choisi. Le service dédié est accessible via les mêmes canaux que les particuliers.
Annuaire vérifié et à jour. Les numéros de téléphone et horaires présentés sur cette page ont été actualisés en juillet 2026 par l'équipe d'experts de VarEnergie.