Résilier son contrat
Informations Essentielles
- Fournisseur
- Alterna
- Téléphone
- 05 49 52 76 76
- Espace Client
- Accéder à l'espace client
Étapes pour résilier
- 1. Regroupez les informations nécessairesMunissez-vous de votre dernière facture Alterna, de votre numéro de client, de l'adresse exacte du logement et de votre numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz).
- 2. Relevez l'index de votre compteurAvec un compteur Linky ou Gazpar, la relève se fait automatiquement à distance. Pour un compteur classique, relevez les chiffres 24h avant votre départ.
- 3. Transmettez votre demande de résiliationContactez le service client Alterna au 05 49 52 76 76, ou signalez votre litige/résiliation au 05 49 60 54 58. Pour un déménagement, indiquez la date de fin de contrat souhaitée. Si vous changez seulement de fournisseur sans déménager, ne résiliez pas vous-même : c'est le nouveau fournisseur qui s'en charge.
- 4. Payez la facture de clôtureVous recevrez une facture de solde correspondant à l'énergie consommée jusqu'à la résiliation et à l'abonnement au prorata. Aucun frais de pénalité n'est appliqué.
Guides de résiliation
Foire aux questions (Alterna)
Quels sont les frais pour résilier un contrat Alterna ?
La résiliation d'un contrat Alterna est 100% gratuite pour les particuliers, à tout moment, sans période d'engagement. Vous ne payez que l'énergie consommée jusqu'à la date de résiliation.
Dois-je résilier moi-même si je change de fournisseur ?
Non. Si vous restez dans le même logement et changez de fournisseur, c'est le nouveau fournisseur qui s'occupe de la résiliation auprès d'Alterna. Résilier vous-même dans ce cas risque de provoquer une coupure et des frais de remise en service auprès d'Enedis ou GRDF.
Quel est le délai de préavis pour quitter Alterna ?
Aucun délai de préavis légal n'est imposé pour un contrat d'énergie particulier. En cas de déménagement, il est recommandé de prévenir Alterna environ 2 semaines avant votre départ pour garantir l'activation du compteur dans votre futur logement.
Dossier vérifié et à jour. Les procédures de résiliation présentées sur cette page ont été actualisées en juillet 2026 par l'équipe Varenergie. Notre comparateur est 100% indépendant.