Informations vérifiées en juillet 2026

Présentation
Octopus Energy(Électricité)

À propos de Octopus Energy

Octopus Energy est un fournisseur britannique arrivé en France en 2022 après le rachat de Plüm Énergie, fournisseur français d'électricité verte lancé en 2016. Fondé au Royaume-Uni en 2015 par Greg Jackson, le groupe est devenu le fournisseur d'énergie le mieux noté de France, avec plus de 46 000 avis Trustpilot à 4,8-4,9/5.

Fournisseur d'énergie le mieux noté de France, avec une note Trustpilot d'environ 4,9/5
Service client 100% humain, basé en France, sans robots
Taux de litiges parmi les plus bas du marché (15 pour 100 000 contrats)

Chiffres Clés

Clients
environ 700 000
Fondation
2022
Fiabilité
Vérifié

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Notre avis d'expert sur Octopus Energy

"Octopus Energy combine prix compétitifs, service client exemplaire et innovations technologiques rares dans le secteur de l'énergie français. Le fournisseur britannique a rapidement conquis sa place grâce à un SAV qui tranche avec les standards du secteur, sans jamais recourir à des robots. Le principal point de vigilance concerne la facturation sur estimation, qui peut générer des régularisations annuelles importantes pour les profils dont la consommation s'écarte fortement des estimations initiales."

4.9/5

Points Forts

  • Note Trustpilot exceptionnelle (4,9/5 sur plus de 46 000 avis), la meilleure du marché français
  • Plateforme technologique Kraken, référence mondiale, licenciée à d'autres fournisseurs
  • Système de cagnotte récompensant financièrement la sobriété énergétique
  • Électricité 100% renouvelable et française, labellisée VertVolt par l'ADEME

Points Faibles

  • Facturation sur estimation, qui peut créer des régularisations brutales en fin d'année pour les profils atypiques
  • Pas d'offre indexée sur le TRV pour les puristes du prix réglementé
  • Catalogue restreint à 6-7 offres, essentiellement orienté véhicule électrique

Questions fréquentes sur Octopus Energy

L'essentiel à savoir avant de souscrire.

Quel est le numéro de téléphone du service client Octopus Energy ?
Octopus Energy est joignable au 09 77 55 80 30 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le service client, basé en France, ne fait appel à aucun robot.
Octopus Energy est-il moins cher qu'EDF ?
Oui, l'offre Eco-conso Fixe affiche un prix du kWh HT environ 1,5 à 2% inférieur au Tarif Bleu d'EDF. Octopus Energy n'est pas le fournisseur le moins cher du marché, mais reste systématiquement positionné parmi les offres les moins chères sur l'électricité verte.
Comment résilier un contrat Octopus Energy ?
La résiliation est totalement gratuite. Si vous changez de fournisseur pour le même logement, c'est le nouveau fournisseur qui s'occupe de résilier Octopus Energy automatiquement. Le transfert prend en moyenne 1 jour ouvrable.

L'histoire et le positionnement d'Octopus Energy

Fondé en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson (classé parmi les 100 leaders climatiques du Time Magazine), Octopus Energy est devenu le premier fournisseur d'énergie britannique et opère aujourd'hui dans plus d'une dizaine de pays. Sa force technologique repose sur Kraken, une plateforme propriétaire qui gère environ 70 millions de comptes clients dans le monde, et que le groupe licencie même à des concurrents comme EDF ou TotalEnergies.

Entré au capital de Plüm Énergie dès 2020, le groupe britannique a finalisé l'acquisition et rebaptisé la marque Octopus Energy France en 2022. Début 2026, le fournisseur revendique environ 600 000 à 750 000 clients en France, avec des équipes réparties entre Paris, Lille et Bordeaux. Le fournisseur a été élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 selon l'étude INMA (4 500 consommateurs interrogés).